RETURNS POLICY

退換貨政策

專注 TUTX煙彈 的選品與服務，從訂單確認到售後協助，讓每一次退換貨申請都清楚、安心、好處理。

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我們重視每一筆訂單的配送與售後體驗，對於商品問題、規格確認與退換貨申請，皆提供清楚的處理方式與繁體中文客服協助。

若商品或訂單出現異常，請先保留商品本體、包裝與相關出貨資料，以利後續確認與判定。實際處理方式將依網站公告與商品頁說明為準。

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可受理的情況以商品瑕疵、出貨錯誤或其他經確認符合退換條件的訂單為主，並以商品狀態與回收內容完整性作為判斷依據。

已拆封、已使用、外觀明顯受損或缺少原始配件與包裝內容的商品，將依實際情況另行確認是否符合受理範圍。

若商品屬於特定活動、贈品或商品頁已載明不適用退換者，仍以商品頁與站內公告標示為準。

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請先透過 LINE 或 Email 聯繫客服，提供訂單資訊、問題說明與清楚的商品照片，方便我們先行核對狀況。

客服確認後，將說明後續處理方式、回收或寄回安排，以及需要配合的資料內容。未經確認前，請勿自行丟棄商品或重新包裝寄出。

完成申請後，請依客服指示保留寄送紀錄與相關憑證，以利後續追蹤與核對。

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退換貨申請需於發現問題後儘早提出，並在商品與包裝狀態仍可供檢查時完成聯繫與確認。

實際可受理時點、可否補件、是否需寄回原商品，均依網站公告、商品頁說明與客服核對結果為準。

如遇配送中損傷、錯寄或其他需要釐清的情況，請保留原始包裹與外箱資訊，以便我們進一步協助處理。